马萨诸塞州总检察长表示，一家主要的学生贷款服务商已同意向马萨诸塞州支付180万美元，以解决有关该公司未能向借款人传达有关续期收入驱动还款(IDR)计划的信息的指控。
Nelnet是最大的学生贷款服务商之一，它接受联邦政府的资金来处理学生贷款的账单。在最近几周和几个月里，Nelnet和其他主要服务提供商因涉嫌未履行合同义务而受到教育部的审查。
在马萨诸塞州，Nelnet被指控未能与借款人就更新收入驱动的还款计划进行沟通，这是一种基于借款人收入和家庭规模而不是贷款余额的更实惠的还款计划。
州检察长办公室在一份新闻稿中指出，Nelnet有责任帮助借款人加入更实惠的计划——马萨诸塞州声称该服务公司未能履行这一义务。该州表示，联邦法规要求Nelnet和其他学生贷款服务机构在截止日期后至少60天内通知借款人更新他们的计划。
马萨诸塞州总检察长安德里亚·坎贝尔(Andrea Campbell)对该服务的调查发现，“2013年至2017年期间，Nelnet与借款人的许多沟通都没有遵守这些规定，因此违反了州消费者保护法。”
坎贝尔在一份声明中说:“学生贷款服务商在确保借款人能够获得更多负担得起的贷款方面发挥着至关重要的作用。”“随着我们继续解决负担能力问题，我们将优先考虑学生贷款债务，并在服务提供商未能履行对马萨诸塞州借款人的通知和信息义务时追究其责任。”
新闻稿称，和解协议要求Nelnet向马萨诸塞州支付180万美元，遵守联邦政府对收入驱动还款计划的通知要求，并采取措施“让借款人更容易继续支付更负担得起的收入驱动还款”。
Nelnet在给国会山的一份声明中表示，它“很高兴结束这一章，改善了IDR的沟通和对借款人的服务。”
“除了与美国教育部合作，确保严格遵守联邦学生贷款服务要求外，Nelnet在帮助借款人并帮助他们实现教育追求时，还坚持最高标准，”声明中写道。
就在和解协议达成的一周前，拜登政府扣留了三家学生贷款服务商200多万美元:Nelnet、EdFinancial和advantage。教育部表示，这些服务商“未能履行合同义务，在还款的第一个月向总计75.8万名借款人及时发送账单报表”。
教育部过去曾因账单上的错误而拒绝向学生贷款提供商付款。