礼物完成了。有些成功了，有些就不那么成功了——颜色不对、大小不合适、多余、太冲动、不适合转送。美国消费者退货约占所有在线购物的20%，节后时期是大规模但往往不可见的退货物流行业——逆向供应链——进入超速运转的时期。
据联合国报道美国零售联合会2022年，消费者退回了价值超过8160亿美元的零售商品，比一年前创纪录的7610亿美元增长了7%，超过了美国的国防预算。
o在线市场报告称，二手货销售激增手握物品阅读更多最重要的是，包括“bracketing”(购物者购买同一件商品的多个尺码，但只保留一个尺码)、“cloting”(购物者买了一次就退货)、商店盗窃或被盗商品、有组织的零售犯罪等问题，零售商每接受100美元的退货商品，就要付出10.40美元的代价。
自21世纪初鞋类零售商Zappos和亚马逊推出免费退货政策以来，避免“退货焦虑”已成为消费者购买决策的关键。随着电子商务的发展和交货时间的加快，退货也在加快，零售商似乎对惊人的价格无能为力。
芝加哥德保罗大学(DePaul University)零售专业的客座讲师克里斯蒂安?皮勒(Christian Piller)表示:“亚马逊这么做是为了取悦顾客，现在其他零售商也纷纷效仿，以跟上亚马逊的增长步伐。”皮勒在亚特兰大经营着一家名为Pollen Technologies的软件公司，致力于使逆向供应链更加顺利。
皮勒补充道:“据我所知，没有任何零售商认真考虑过他们的退货政策、退货流程，或者目前的退货流程给消费者带来的不便。”“设置退货障碍会损害销售，但我们在退货领域看到的流程和系统多年来一直没有创新。”
回收的浪费和环境成本是一个巨大且日益严重的问题。退回给零售商的数百万件商品很少能回到货架上，部分原因是库存和销售点系统不允许这样做，部分原因是衣柜和支架占退货数量的一半之多。
根据退货解决方案提供商Optoro的数据，美国退货在回程过程中产生1600万吨碳排放，每年产生多达95亿磅的垃圾填埋场垃圾，相当于1万架满载的波音747飞机。
皮勒说:“绝大多数退货都没有回到货架上——它们最终会被清仓甩卖，在那里你可以花2000美元买到一卡车的电视机，或者被送到垃圾填埋场，40%的退货最后都会被扔到那里。”
分清哪些是可回收的，哪些是可浪费的，是零售退货行业的职责所在，预计到2023年，该行业的规模将达到6270亿美元。零售商通常不喜欢讨论他们与退货行业的关系，这是一个可以理解的立场，因为这会损害品牌形象和对消费者的可持续性宣传。但退货行业是一个重要的雇主，需要人力来收集、运输、测试、分类和分级物品——包括对衣服的气味和污渍测试、重新包装和额外的运送到垃圾填埋场或转售商。
Inmar是美国最大的退货清算公司，每年在17个仓库处理5亿件退货。
皮勒表示，无论是在线零售商还是实体零售商，都必须通过改进退货流程和系统来改变退货文化，从而更好地将退货纳入假日计划流程。这可以通过包含更多客户对产品的反馈和退货率来降低退货率。
提高退货的便利性，包括提供提货服务，以帮助零售商减少等待的时间，可以帮助减少由于过季商品而进入垃圾填埋场的数量。更快的退货，再加上更快的验证、分级和退款处理，可能会给零售商带来好感，并帮助消费者重新寻找更多的东西。
这在很大程度上指向了改善退货系统——并将消费者退货档案提高到购买的复杂程度——谁买什么，什么时候买，你的眼睛在哪里，鼠标在哪里，你的购物车里有什么，一键购买等等。
皮勒说:“他们让你很容易就能把钱捐出去，但在回报方面却没有同样的东西。”“我们需要数据分析，了解客户为什么会回来，他们什么时候回来，如果提供奖励，他们会换货而不是退货吗?”
皮勒指出，获得更好的退货信息也能改善零售业和制造业。例如，四分之一的高尔夫球服因为顾客不喜欢颜色而被退回。“也许这告诉了你一些事情。也许你需要在你的网站上有更好的图片?也许你需要改变颜色的名称?也许它们褪色得很快?所有这些见解都可以帮助零售商首先降低退货率，”皮勒指出。
但零售商已经认识到，对退货的威慑作用在于对购买的威慑。皮勒提到了从耐克品牌或梅西百货商店购买耐克鞋的选择。他表示:“如果梅西百货提供更好的退货政策，消费者就会选择梅西百货。”“开始收取退货费用的零售商的销售额下降了。”
消费主义占美国经济活动的三分之二，在消费主义的角斗士运动中，赌注再高不过了:“零售商希望消费者购买并保留商品——并让他们更容易继续与我做生意，这样我就能保留这些美元。”