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在所有行业，从新成立的公司到在纽约交易所上市的公司，公司现在都把自己的旗帜标榜为致力于与客户建立持久的关系。他们声称他们的业务以建立真实的关系为中心，这非常重视建立客户关系。事实上，他们最突出的卖点之一是，他们声称优先考虑长期联系，希望鼓励客户参与，建立信任并激发忠诚感。
可悲的是，这些说法与现实相去甚远。许多企业的实际行为表明，它们无疑仍然是交易性的，或者更糟的是掠夺性的。这就解释了为什么公司假装以关系为中心，而实际行为却并非如此。
也许我们应该讨论的第一件事是，为什么企业试图将自己描绘成关系企业，尽管它们主要是关于交易的。公司明白，作为关系企业存在的概念会吸引潜在客户。通过给人这样的印象，公司似乎真的关心他们的客户。它把他们描绘成一个愿意付出额外努力的机构，不仅是为了了解客户的需求，而且他们也有意与客户建立长期联系。通过展示这种形象，顾客被一种归属感和个性化推荐的承诺所吸引。
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在理想的商业世界中，建立和维护商业关系是决定企业长期成功的决定性因素。然而，许多企业对商业关系视而不见，而是专注于交易行为的短期利益。在许多情况下，企业的努力在收集客户数据或销售的那一刻就结束了。虽然人们会想象这些数据将用于个性化和提供相关体验，但许多企业根本没有做到这一点。
许多消费者在与企业的关系中经历过的一个常见的现实例子是，他们的询问得到了通用的回应。企业中常见的另一种事务性行为是外包支持以降低成本。虽然他们试图降低成本没有错，但这一举措不能以牺牲消费者为代价。如何?外包支持通常意味着消费者与不太熟悉业务流程的人建立联系。然后提供的支持将焦点从关注消费者问题转移到消费者提出的结案票。这些行为表明了一个事实:企业优先考虑短期收益，而不是长期的客户满意度。
自然，企业在提供客户体验时采用不同的方法。一些公司强调个性化互动，投资客户服务培训，而另一些公司则采取削减成本的措施;在这里，生意是严格意义上的交易。
通常，在商业中，由于以下原因，通常会出现差异:
- 忽略了关系人际关系意味着交易很容易管理，因为它们不涉及人类的感情。总的来说，这个过程就是买家从卖家那里得到他们需要的东西，通过快速的交换，很少有任何人际互动。该业务模型是否成功取决于行业和业务目标。然而，这是一个有限的模型关系人际关系是你生存的关键。
- 由于快节奏的商业环境，要求立即交付成果的压力政府是企业关注交易的另一个原因最终的效率。因此，他们关注的是快速交易而不是建立关系随着时间的推移，这种关系会得到回报，因为他们在努力实现目标收益，并满足投资者的需求。
- 严格transactio所有的业务往往在短期内产生更多的利润。这使得它成为一种更有吸引力的方法，因为公司更愿意专注于个人交易，从而在更短的时间内容纳更多的客户拉梅。
- 这些公司会伪装成一种关系由于缺乏对数据含义的理解，Nship业务有时止步于仅仅收集客户数据。虽然他们有数据，但将数据转化为行动无能的洞察力是他们不理解的东西，因此被忽视了。
- 企业有时缺乏合理分配资源来建立关系的理解。他们不了解客户关系的长期利益，比如客户忠诚度、品牌宣传和可持续的长期回头客业务。
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交易行为模型可能看起来很有吸引力，对企业来说是一条捷径，但它也有风险。关系对客户来说很重要，当公司的行动与最初的承诺不一致时，他们很快就会注意到。他们转向能够提供更多真正参与的替代方案只是时间问题。与采用交易行为相关的其他风险包括:
- 成长潜力有限，未能培养顾客忠诚度。这样的企业错过了回头客和推荐，从而限制了它们的增长。
- 在顾客中造成负面印象
- 降低了业务团队成员的工作满意度和士气，因为他们只专注于推动销售。
综上所述，为了弥合承诺与令人失望的现实之间的差距，企业显然需要养成建立真实关系的习惯。
这里有一些关于如何建立人际关系的建议:
- 培养一种文化顾客的利益根植于每一个决定之中。
- 培训、指导和装备你的员工建立客户关系的工具。我们的目标应该是优先考虑长期价值，而不是速战速决。
- 投资于数据分析，以更好地了解客户的偏好和行为。这些知识应该用于交付人员客户体验化。
- 实现显示客户满意度和保留指标的指标，以通知您的员工关于我重要的是真诚的关系，而不是零不仅是为了企业的利益，也是为了每个团队成员的个人利益最终受益。
当现实告诉我们一个交易的故事时，企业必须停止以关系为中心来推销自己。公司应该准备好并愿意致力于密切了解客户，以实现向真实关系建立的转变。只有随着时间的推移，公司致力于提供价值，才能声称自己是关系企业，他们将获得客户的信任和忠诚;你的客户知道你什么时候在作假。
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