罗杰斯通信公司(Rogers Communications Inc.)目前是加拿大被投诉最多的电信运营商，每五宗投诉中就有一宗被投诉，在一份衡量电信行业消费者投诉的年度报告中超过了加拿大贝尔公司(Bell Canada)。
独立的电信电视服务投诉委员会(Commission for Complaints for telecommunications -television Services)的这份年度研究报告详细列出了该委员会在2022年8月1日至2023年7月31日期间收到的众多问题通报。
该委员会表示，在该委员会15年的历史上，罗杰斯首次在客户投诉名单中名列榜首，该公司在2022-23年期间占投诉总数的19.8%。
与去年相比，对罗杰斯的投诉增加了43.6%，而对所有服务提供商的投诉增加了14%。
贝尔(Bell)和电讯公司(Telus Corp.)在收到的所有投诉中分别占16.1%和12.3%，排名第二，后者向委员会报告的问题数量比上年增加了43.2%。
考虑到消费者对三大汽车供应商旗下各子公司品牌的投诉，这一排名仍保持不变。
CCTS专员兼首席执行官Howard Maker表示，该年度报告旨在为运营商提供一个了解其客户感受的窗口，并显示一段时间内的趋势。他说，从长远来看，“有明确的证据表明，服务提供商正在对他们从我们那里听到的内容做出反应”。
他说:“对我们来说，今年因为某个问题向服务提供商投诉，而下一年对各种问题的投诉就少得多，这种情况并不罕见。”
“当然，他们都不喜欢被媒体这样玩弄……但我们确实认为，我们年度报告的目的是整合所有这些数据，以便服务提供商能够看到客户的痛点在哪里。”
在2022-23年接受的所有投诉中，罗杰斯集团(包括去年4月完成收购的Shaw，以及罗杰斯旗下的Fido等其他折扣品牌)占了36%。紧随其后的是贝尔集团，其中包括维珍Plus，占四分之一。
拥有Koodo和Public Mobile的Telus集团拥有19%的份额。
但罗杰斯的发言人卡姆·戈登(Cam Gordon)表示，罗杰斯客户服务互动中导致CCTS投诉的比例极小。
戈登在一份声明中表示:“随着我们的客户基础不断扩大，并欢迎新客户，我们提供最佳客户体验的承诺比以往任何时候都更加坚定。”
“一次投诉是太多了，我们正在努力确保我们每个月与数百万加拿大人的每一次互动都是无缝的。”
对罗杰斯来说，无线问题占所有投诉的45%，同比增长35%，因为该公司的客户对服务完全中断、收费错误、未收到退款或信用额度以及服务质量的抱怨也更多。
Telus的无线问题增加了48%，目前占其客户投诉的57%，而互联网问题增加了29%，尽管服务提供商的这一类别总体下降了6%。
与此同时，对贝尔无线服务的投诉下降了19%，但仍占该公司问题的44%。
贝尔的互联网问题下降了13%，而披露是该公司今年的头号问题，其次是与错误收费有关的问题。
梅克表示，这些数字反映了贝尔“一直在努力减少投诉数量”，该公司已公开表示打算这样做。
贝尔公司发言人杰奎琳·米切利斯说，这标志着贝尔公司接到的行业投诉份额连续第八年下降。
她在一份声明中说:“我们每一订户的投诉比例在我们的行业中名列前茅。”
“我们将继续专注于支持客户体验，包括改进我们的流程，使其更容易与贝尔互动，并继续增强我们的数字工具。”
Telus没有立即回应置评请求。
该报告强调了一些值得注意的主题，包括加拿大电信客户在不断增加的中断投诉中遇到了严重的服务性能问题。
客户对服务完全中断的投诉有所增加，其中无线客户报告的问题增加了93%，互联网客户报告的问题增加了48%。
据该委员会称，消费者对漫游费的投诉也连续第二年翻了一番。
贝尔和Telus去年都提高了漫游费，这引起了联邦工业部长Francois-Philippe Champagne的注意，他随后要求CRTC调查这个问题。
这位部长表示，公司可能会在消费者不知情的情况下提高漫游费，以此来提高整体成本。
-