去年7月的一天，我在波士顿洛根国际机场(Boston Logan International Airport)的Budget’s门店放下一辆租来的汽车时，把iPhone丢在了哪里。据我回忆，我去扔垃圾的时候把它落在车里了，但我妻子、我和帮助我们的员工都找不到它。坐飞机回家后，我开始用苹果(Apple)的Find my应用程序追踪这部手机。在马萨诸塞州西部和新罕布什尔州旅行了一段时间后，这部手机开始在马萨诸塞州林恩(Lynn)的一栋公寓楼里来回移动。到洛根的预算办公室。我向Budget和机场警察报告了这件事，但警察告诉我，只有Budget提供住在那个地址的员工的名字，他们才能采取行动，而Budget不肯帮忙。我想让Budget退还我的手机或支付更换费用。你能帮忙吗?约翰，杰克逊维尔，佛罗里达州
为这个昵称道歉，但我需要一种方法来区分你和另一个名叫约翰的旅行者，他写了一个令人惊讶的相似故事，关于在西雅图-塔科马国际机场归还租来的汽车到阿拉莫时把iPhone丢了。
约翰并没有立即注意到他的手机在旅行社不见了，他直接去赶飞机，从机场向阿拉莫报失。几天后，当他把自己的iCloud数据下载到女儿借给他的一部旧iPhone上时，他注意到有人在他的联系人里存了一个号码——一个他不认识的名字——然后在手机丢失后的几个小时内打了四次电话。
于是，阿拉莫约翰运用了那些把iphone留在汽车租赁公司的名叫约翰的人天生的侦探技巧，拨通了这个号码，并与一个不太会说英语的人交谈，但足以让人觉得他与阿拉莫的一名员工有亲戚关系。(事实证明，他实际上就是那个雇员。)阿拉莫约翰随后向汽车租赁公司报告了此事，但阿拉莫在接下来的几周内一再告诉他，他们没有找到他的手机。
我给Budget和Alamo写了信，这两家公司很快联系了各自的旅客，向他们道歉，并赔偿了他们购买新iphone的费用——Budget John给了你1076美元，Alamo给了你770美元。但大公司拿出一些钱来避免负面宣传是一回事，向我和《纽约时报》的读者解释发生了什么，以及评级机构将采取什么措施来防止未来发生类似的灾难是另一回事。
安飞士预算集团(Avis Budget Group)旗下的Budget用公关公司爱德曼(Edelman)的董事玛丽亚姆·埃泰德利(Mariam Eatedali)的一句话回复了我的第四封电子邮件。邮件中写道:“经过审查，Budget已经向这位顾客道歉，并赔偿了他的手机费用。”这些回应并没有回答我的问题:为什么预算公司没有向警方报告这起明显的盗窃事件，在此过程中出了什么问题，以及他们是否处罚或解雇了任何员工。
我们确实对Budget的流程有所了解，这要感谢你转发给我的Avis Budget员工的电子邮件，他与你取得了联系，他是负责客户权益的高级经理，名叫Justin Bryce。
布莱斯向你道歉，并补充说:“在我们完成调查后，有足够的证据表明，可能是ABG的一名员工拿走了你的手机。基于此，我愿意支付你更换iPhone 15的费用。”
你还讲述了布莱斯先生在电话里告诉你的，Budget“在你的案子上没有遵守客户服务协议”，“将努力改进这一点”。
我给布莱斯和埃蒂阿里写了信，想看看他们是否想质疑这封邮件的真实性，或者你对电话的描述，但他们没有回复。至于布莱斯先生向你提到的协议，像阿拉莫和巴库这样的大型租车公司都有遗失物品的处理程序，包括专门的失物招领网站，让顾客可以报告和追踪遗失物品的状况。我希望这些协议还包括在客户提供可能被盗手机的人的可能地址时与警方合作。
在Alamo John的案例中，我确实从拥有Alamo的企业控股(Enterprise Holdings)那里得到了更快、更详细的回复。但这很令人困惑。该公司发言人迈克尔·威尔默林(Michael Wilmering)发了一份声明，指出公司已经向这位顾客道歉并进行了赔偿，还表示是一家汽车维修商在洗车时发现了这款手机，并遵循了相关规定。“他报告了发现的手机，并把它交给了管理部门，这是我们处理失物的标准政策，”威默林写道。
这就是事情变得神秘或可疑的时候。阿拉莫约翰给我转发了一长串电子邮件，显示这家租车公司的员工花了相当大的精力寻找手机，但没有说明手机为什么会消失，也没有说明为什么阿拉莫不立即更换公司声称找到并再次丢失的手机。
“不幸的是，手机放错了地方，”威默林写道。“这是我们的一个错误。我们能够将绝大多数失物物归原主，但在这起案件中却无法做到这一点。”
他没有解释为什么阿拉莫·约翰的手机里保存了一个新的号码和名字，也没有解释为什么要使用这个设备。他也没有说明这是什么时候发生的——是在汽车修理厂上交手机之前还是之后。
在约翰与西雅图-塔科马机场阿拉莫工作人员的交流中，还有一件事让我印象深刻:“我们每天都有数百件东西落在车里，”一名员工写道，要求耐心描述丢失物品在数据库中分类的过程。
显然，我并不是唯一一个在送一辆租来的车时平均留下两根充电线、一副太阳镜和各种纪念品的人。
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塞斯·库格尔(Seth Kugel)是“绊倒”(绊倒)的专栏作家，这是一个建议专栏，帮助读者在经常令人困惑的旅行世界中导航。更多关于Seth Kugel的信息
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